返品/返金・交換・キャンセルについて

​返品・交換でのお願い​

 

 

お手元に届きました商品は、必ずすぐに、以下のことをご確認くださいませ。
・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

お届けいたしました商品に気になる点がございましたら、必ず到着後1週間以内info@poetique-bijouxまでメールにてご連絡ください。 
 

返品・交換をお受けできないもの ※要

・イメージと違う

・回数にかかわらずご使用になられたもの
・お客様のもとで汚損、破損が生じたもの
・商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
・ご連絡が無い状態で返送された場合

・受注生産商品

※商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。

返品

上記以外に当てはまる場合は、到着後1週間以内にinfo@poetique-bijouxまでメールにてご連絡ください。 折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。


・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・返品手続きはご注文者さまと行っております。(贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者さまからご連絡ください。)

交換

上記以外に当てはまる場合は、到着後1週間以内にinfo@poetique-bijouxまでメールにてご連絡ください。 折り返し、交換の手続きをご連絡いたします。

 

<ご注意>
 ・基本的に同じ商品との交換となります。

・「サイズが合わない」など、お客様都合での交換の送料は、すべてお客様ご負担となります。
・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(Guarantee card、箱など)
・贈り物として受け取っている場合も、ご注文者さまのお名前をお知らせください。
(交換がスムーズにできますよう、商品のご注文状況を確認させていただきます。)

≪交換商品のお届けについて≫
ご返送いただいた商品が当社に到着し、確認が取れた後に、交換商品の梱包・発送作業を行います。
なお、ご希望商品が在庫欠品などの理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、お届けできない場合があります。
その際は別途Emailにてご連絡いたします。

 

 

​不良品・誤配送

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、商品ご到着後3日以内にご連絡ください。
早急に新しい商品にお取り換えいたします。

在庫のない商品に関しましては交換、もしくは一旦ご返金にてご対応いたします。

※同じ商品で在庫がない場合は、恐れ入りますがオーダーにて早急にご用意させていただきます。

 

商品発送後のキャンセル・長期不在・受取拒否

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
この場合、往復送料をご請求させていただきます